2009年5月12日 星期二

你想通了嗎?(Are Your Lights On?)

你想通了嗎?(Are Your Lights On?)

Part 1:問題是什麼?


1. 一個問題
  1. 問題是什麼?
  2. 誰有問題?
  3. 你認為問題的本質是什麼?

2. 信差彼得的請願書計畫
  1. 我們該如何確定"那裡出了錯"?
  2. 是什麼錯了?
  3. 該怎麼處理它?

3. 你的問題是什麼?
  1. 問題往往來自於期望和感受之間出現了落差.
  2. 幻覺問題都是真正的問題.


Part 2:這是什麼問題?


4. 比利在投標大戰中勝出

  1. 不要把別人解決問題的方法當成是問題的定義.
  2. 如果你很輕易就解決了別人的問題,那麼,他們將不會相信你解決了他們真正的問題.
  3. 當急著想解決一個有利可圖的問題時,關於道德的問題很快就會被拋在一邊.

5. 比利發現自己錯了

  1. 不要把問題解決方案當成是問題的定義-尤其是當解決方案是由你自已提出的時候.

6. 比利重新思考投標問題

  1. 你永遠無法確定自已是否已經取得了正確的問題定義,即使問題已經被解決了.
  2. 不要急著下結論,但也不要忽視你的第一印象.


Part 3:真正的問題是什麼?


7. 永無止境的循環
  1. 每一個解決方案都是下一個問題的根源.
  2. 某些問題最難處理的地方就是去意識到它們的存在.
  3. 如果以你對問題的了解,你想不出至少三個可能出錯的地方,那麼,你就不是真的理解這個問題.

8. 被遺忘的不合身
  1. 不要急著下結論,但也不要忽視你的第一印象.
  2. 對一個外國人、盲胞或小朋友測試一下你的定義,或者,假裝自已是個外國人、盲胞或小朋友.
  3. 每個新觀點都會引發一個新的不合身.

9. 正確的問題定位
  1. 我們該如何改變問題的除述,使得解決方案可以變得不一樣?
  2. 自已正在處理什麼問題?
  3. 當你在令人厭倦的問題定義道路上四處徘徊時,記得偶爾回看看,自已是不是已迷路了.

10. 注意你的遣詞用字
  1. 一旦你用文字來描述一個問題,請不斷調整你的遣詞用字,直到它進到每一個人的腦袋裡為止.
  2. (Bear: 文字描述的遣詞用字處理不當,可能會誤導別人)


Part 4:這是誰的問題?


11. 教室裏的抽煙問題
  1. 這是誰的問題?
  2. 不要急著幫別人解決問題,當他們自已就可以處理得很好的時候.
  3. 如果這是他們的問題,就讓它成為是他們的問題.
  4. 如果上餐廳忘了帶錢,比較一下下面三種說法 我們有了一個問題 vs 有了一個問題 vs 有了一個問題

12. 校園裏的停車問題
  1. 這是誰的問題?
  2. 如果一個人是因為職位而被迫處理和他無關的問題時,你要做的就是-讓他和問題也產生關係.
  3. 試著指責自已一下-即使只花一點點的時間.

13. 隧道盡頭的燈
  1. 這是誰的問題?
  2. 如果人們的燈真的亮著,那麼,一個小小的提醒,可能會比你那些複雜的解決方案還來得有效.


Part 5:問題是從哪來的?


14. 珍娜‧喬娃斯基遇到了麻煩
  1. 問題是從何而來?

15. 曼特茲亞斯安先生解決了問題
  1. 不禮貌的態度是從何而來?
  2. 問題的起源通常和你自已大有關係.

16. 做事情vs.享受榮譽
  1. 這問題是從何而來?
  2. 在這世界上有兩種人,一種人會做事,另一種人會找事情給別人做,和找事情給別人做的那些人保持距離,你就會沒事了

17. 考試和其他難題
  1. 這些題目是從那裡來的?
  2. 問題是誰出的?
  3. 他的企圖是什麼?


Part 6:我們真的想解決它嗎?


18. 湯姆˙泰利斯為玩具公司白忙一場
  1. 不管看起來如何,人們其實很少真正知道他們需要的是什麼,直到你給了他們要求的那些東西.

19. 佩辛絲的政治手段
  1. 到了最後的分析階段,其實沒有多少人是真的希望他們的問題被解決.

20. 一項緊急任務
  1. 我真的需要一個解決方案嗎?
  2. 我們永遠沒有足夠時間可以把事情做對,不過,我們總有足夠的時間可以把事情重做一遍.
  3. 我們永遠沒有足夠時間思考自已是否需要它,不過,我們總有足夠的時間可以後悔.
  4. 魚,總是最後一個看到水的.